我们的服务

我们为企业提供从战略规划到落地实施的全栈IT服务,助力构建高效、敏捷、稳定的数字化运营体系。

  • IT服务咨询
  • 实施与运维
  • 数据洞察与分析
  • 产品定制化开发
ITOM products

服务目录

Mobirise Website Builder
IT服务咨询

我们融合ITIL/DevOps与流程自动化,为您设计数字化运营蓝图,确保技术投资精准驱动业务增长。

Mobirise Website Builder
系统部署与升级

软件本地/云端部署、升级及补丁安装服务,涵盖环境准备、配置迁移和功能验证,确保系统平稳上线与更新。

Mobirise Website Builder
数据库迁移

提供从各种旧数据库系统到新数据库系统的完整迁移方案,包括评估、迁移、测试和验证。

Mobirise Website Builder
数据分析与报表服务

端到端数据分析与报表服务,运用BI工具将数据转化为业务洞察,赋能运营与战略决策。

Mobirise Website Builder
系统性能优化

基于数据驱动的系统性能优化服务,精准定位瓶颈并实施有效优化,以提升效率、改善体验并保障系统稳定扩展。

Mobirise Website Builder
Content定制化与开发

基于OpenText ITSM/ITOM产品线的专业技术内容包开发服务,用于扩展平台功能、实现自动化发现与集成。

Mobirise Website Builder
ServiceNow定制化与开发

基于 ServiceNow 平台的端到端定制化开发与技术服务,旨在将平台的强大能力与您独特的业务流程深度融合。

Mobirise Website Builder
AI驱动的智能知识管理

我们运用大语言模型,为您打造一个能自动捕获、理解与关联一切企业知识的智能系统,驱动高效决策与创新。

IT服务咨询

  • 服务定位
    为成长型及企业级客户提供端到端的IT管理战略与流程优化解决方案,将业界最佳实践与您的业务目标结合,构建高效、敏捷、面向未来的数字化运营体系。
  • 核心价值
    我们不仅是顾问,更是您的实施伙伴。我们的方案兼具战略高度与落地可行性,致力于实现可衡量的业务成果,如降低运营成本、提升服务效率与加速创新。
  • 核心领域
    IT服务管理 (ITSM):优化事件、变更、服务请求等核心流程。
    CMDB设计与治理:构建可信的配置管理数据库,支撑自动化与决策。
    企业资产管理 (ITAM):实现IT资产全生命周期管理与成本控制。
    业务流程优化:梳理并自动化关键业务支撑流程,提升协同效率。
    数字化转型战略:制定与业务对齐的技术与组织转型路线图。

    下载服务简介

系统部署与升级

  • 提供软件的本地部署、云端部署、版本升级及补丁安装服务,包括环境准备、安装配置、数据迁移和基础功能验证,确保系统平稳上线或更新。
    • 全新部署:根据系统要求,规划并准备服务器(物理/虚拟/云)、操作系统、网络、防火墙策略、负载均衡及依赖的中间件环境。执行软件的安装、初始化和核心参数配置,包括高可用集群配置等。
    • 版本升级:分析当前环境,评估升级路径、兼容性风险及回滚方案。根据策略执行原地升级,或搭建新环境进行并行升级,确保业务平滑过渡。确保在升级过程中,客户已有的定制化配置、脚本、报表等资产得到完整保留和适配。
    • 补丁与热修复:及时应用官方发布的安全补丁和功能修复,解决已知漏洞和问题。
  • 适用产品
    SMAX, UD/UCMDB, Server Automation, Operations Orchectration, Service Manager, Asset Manager
  • 服务级别目标
    响应时间:收到正式请求后 1个工作日 内联系,并启动信息收集。
    交付时间:
    • 标准部署/小版本升级:5 - 10个工作日
    • 复杂集群部署/大版本升级:10 - 30个工作日
    • 紧急补丁应用:1 - 3个工作日
    (具体时间表将根据《部署/升级方案》中共同确认的范围和复杂度最终确定。)

数据库迁移

  • 提供从各种旧数据库系统到新数据库系统的完整迁移方案,包括评估、迁移、测试和验证。例如:
    • 商业数据库到免费数据库迁移,例如 Oracle, MSSQL到PostgreSQL
    • 本地数据库到云数据库的迁移,例如Oracle, MSSQL, PostgreSQL到AWS RDS
    • 国外数据库产品到国产信创数据库的迁移,例如MySQL, PostgreSQL到达梦数据库,TDSQL,TiDB等
  • 适用产品
    SMAX, UD/UCMDB
  • 服务级别目标
    响应时间: 收到请求后1个工作日内联系。
    交付时间: 根据数据库复杂度,通常在5-15个工作日内完成。

数据分析与报表服务

  • 基于客户业务数据,利用BI与可视化平台如Tableau, Power BI, 帆软 FineReport等工具提供端到端的数据分析与可视化报表解决方案,帮助客户将数据转化为直观的业务洞察,支持运营监控与战略决策。
    统计分析与人机交互式仪表板:运用统计方法与机器学习模型进行深度分析,并开发交互式可视化报表。
    • 定制化报表开发:根据业务需求,定制固定格式报表或自助式分析平台。
  • 适用产品
    SMAX, UD/UCMDB, Service Manager
  • 服务级别目标
    响应时间:收到请求后 1个工作日 内联系并确认详细需求。
    交付时间:
    • 标准固定报表:3-7个工作日
    • 中级交互式仪表板:5-15个工作日
    • 复杂数据分析项目(含建模):10-25个工作日
    (具体周期将在项目启动前基于需求范围共同确认)。

系统性能优化

  • 提供专业、数据驱动的系统性能优化服务。我们通过系统化的方法,监控和分析系统性能,精准定位瓶颈根因,并实施有效优化,旨在提升资源利用效率、改善用户体验、保障业务系统的长期稳定与扩展性。包括:
    • 评估诊断:全面评估系统现状,建立关键性能指标的量化基线,明确优化目标。
    • 根因分析:深入分析系统各层级数据,精准定位导致性能瓶颈的根本原因。
    • 方案实施:制定并执行针对性的优化方案,解决已识别的性能问题。
    • 效果验证:对比优化前后的性能数据,验证优化成果,并生成详细的系统分析报告,指导后续运维。
    通过此服务确保系统性能能够支撑业务的持续增长,为您的核心业务提供坚实的技术保障。
  • 适用产品
    SMAX, UD/UCMDB, Service Manager, Asset Manager
  • 服务级别目标
    响应时间:收到请求后 1个工作日 内联系,并启动初步信息收集。
    交付时间:
    • 标准性能分析与微调:5 - 10个工作日
    • 深度优化(涉及代码或架构改动):10 - 30个工作日
    (具体周期将在初步评估后,根据优化复杂度共同确认。)

Content定制化与开发

  • 提供基于OpenText ITSM/ITOM产品线的专业技术内容包开发服务,用于扩展平台功能、实现自动化发现与集成。具体包括:
    • SMAX App开发:在SMAX平台上开发自定义应用、自动化工作流、服务门户及与第三方系统的集成连接器。
    • Universal Discovery Content开发:为各类云平台(如华为云, 阿里云, 腾讯云等)及企业自定义应用,定制开发资源发现探测规则与适配器,扩展您的CMDB纳管范围,使其能灵活适应企业不断演进的IT环境与独特的管理需求。
    • Service Manager定制开发:利用RAD快速开发环境及JavaScript,进行流程、表单、业务规则和工作流的深度定制,以满足特定的IT服务管理需求。
  • 适用产品
    SMAX, UD/UCMDB, Service Manager
  • 服务级别目标
    响应时间:收到请求后1个工作日内联系。
    交付时间:
    • 简单的RAD定制/发现规则:3-7个工作日
    • 中等的SMAX应用/复杂发现适配器:5-15个工作日
    • 复杂的多系统集成项目:10-25个工作日
    (具体周期将在项目启动前基于需求范围共同确认)

ServiceNow定制化与开发

  • 提供基于 ServiceNow 平台的端到端定制化开发与技术服务,旨在将平台的强大能力与您独特的业务流程深度融合。我们致力于通过配置、脚本和低代码/无代码开发,提供业务流程定制、应用模块开发、工作流自动化、数据分析、系统集成与用户体验优化,从而提升运营效率并加速数字化转型。
  • 适用产品
    ServiceNow
  • 服务级别目标
    响应时间:收到请求后 1个工作日 内联系,并启动需求澄清。
    交付时间:
    • 小型定制或脚本开发:3 - 10个工作日
    • 中等复杂度应用或集成:10 - 25个工作日
    • 大型综合解决方案:20 - 40个工作日 或按项目计划

AI驱动的智能知识管理

  • 服务定位
    为现代组织打造以AI为核心驱动力的新一代知识管理体系,告别传统知识库的孤立、低效与滞后。通过运用大语言模型等人工智能技术,构建能够自动学习、智能关联与精准分发的“企业智慧中枢”,让知识在组织内自然流动,直接赋能于业务决策与员工成长。
  • 核心价值
    我们相信,知识不应只是静态文档,更应成为一个与业务共同成长的智慧生命体。我们的使命是帮助组织运用AI技术激发集体智慧、加速创新进程,使企业在AI时代保持竞争优势与持续发展动力。
  • 核心领域
    知识智能捕获与整合:自动从企业文档、通讯工具、业务流程中提取、结构化与关联知识,构建统一的知识图谱。
    智能问答与搜索机器人:部署基于大语言模型的智能助手,支持自然语言对话问答与语义搜索,让员工像咨询专家一样即时获取精准、结构化的知识。
    个性化知识推送:根据员工角色、行为习惯和实时需求,提供定制化的知识推荐。
    持续进化的知识系统:建立基于反馈与组织发展的学习机制,实现知识库的迭代优化。

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